Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Tehnic dedicat și competent pentru a oferi asistență tehnică utilizatorilor noștri. Această poziție implică rezolvarea problemelor tehnice, suport pentru software și hardware, precum și comunicarea eficientă cu utilizatorii pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor IT. Specialistul va lucra îndeaproape cu echipa IT pentru a identifica și remedia defecțiunile, va gestiona solicitările de suport și va contribui la îmbunătățirea proceselor interne. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune, oferind soluții rapide și eficiente. De asemenea, va fi responsabil pentru documentarea problemelor și soluțiilor, precum și pentru instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor. Acest rol este vital pentru menținerea continuității operaționale și satisfacției utilizatorilor în cadrul organizației.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, email sau față în față.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea și configurarea echipamentelor și aplicațiilor IT.
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipa IT pentru a identifica și implementa soluții permanente.
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a tehnologiei.
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea eventualelor defecțiuni.
- Gestionarea actualizărilor software și a patch-urilor de securitate.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
- Respectarea politicilor și procedurilor IT ale organizației.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a rezolva probleme tehnice rapid și eficient.
- Cunoștințe de bază despre rețele și echipamente IT.
- Orientare către client și abilități de lucru în echipă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Cunoștințe despre software de ticketing și instrumente de suport.
- Studii superioare în domeniul IT constituie un avantaj.
- Disponibilitate pentru program flexibil sau ture de noapte, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați un utilizator frustrat?
- Ce pași urmați pentru a diagnostica o problemă hardware?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum prioritizați solicitările de suport?
- Ce cunoștințe aveți despre rețele și securitate IT?
- Cum abordați instruirea utilizatorilor cu niveluri diferite de cunoștințe IT?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în afara orelor normale?
